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蘋果進入多事之秋,電池門禁售門病魔纏身

蘋果進入多事之秋,電池門禁售門病魔纏身

文/楊博丞

近期,多名消費者反映蘋果iPhone 6和6S系列手機在設備電量充足情況之下出現異常關機情況,目前中消協已經介入處理。

從iPhone 6和6P被以專列侵權禁售後,到iPhone 6S異常關機,最後到近期發生的iPhone 7 Plus爆炸門,不禁讓人們問到,蘋果怎麼了?

首先,我們先來回顧3起事件。

事件1:佰利與蘋果專利案

今年6月,北京市知識產權局並作出決定,責令蘋果公司停止銷售、中復公司停止許諾銷售和銷售iPhone6和iPhone6 Plus兩款手機。

因為經過比對,蘋果公司的iPhone6和iPhone6 Plus兩款手機與佰利公司的「手機(100C)」雖存在一系列的差別,但均屬於一般消費者難以注意到的微小差異,故應當認定二者無顯著區別,落入涉案專利的保護範圍。

其實,佰利公司和蘋果的恩怨由來已久。

2014年,國產百加手機狀告iPhone 6抄襲。在百加手機官微披露了該公司發給蘋果的一封律師函,稱:「不需要抱大腿,但需要一個澄清事實的機會。在iPhone 6發布前,曾嘗試通過郵件方式和蘋果公司溝通,把可能侵權的信息告知蘋果,未果。」律師函落款時間為2014年9月2日,正是蘋果發布iPhone 6(當年9月9日)前一周的時間。

時隔一周后,百加手機發布了第二條微博:「繼公布了此前與蘋果公司溝通的信函及外觀專利,澄清百加沒有抄襲iPhone 6,媒體與網民誤讀百加將起訴iPhone 6侵權,此報道不屬實。百加手機向來尊重蘋果公司的創新,了解蘋果公司對知識產權的保護態度,針對此次設計撞車一事,我們期待與蘋果公司共同誠邀媒體給予澄清,消除誤會」。

從措辭上看,百加手機似乎要和蘋果「握手言和」,消除誤會。但是傲慢的蘋果似乎並不領情,「要麼還我清白、要麼起訴我」甚至直接將百加手機告訴法庭。請求法院確認iPhone 6沒有侵權,並判百加賠償20萬元經濟損失等。

據《華爾街日報》報道,蘋果2015年3月向國家知識產權局提出認定百加專利無效的申請,後者2015年12月作出了百加涉案專利有效的判決。在事隔4個月後,法院就此案作出宣判,蘋果敗訴。

原來,早在2014年,百加的設計師就在微博痛訴蘋果抄襲了百加手機。抄襲的內容包括:厚度、圓角、后殼曲線、攝像頭位置、SIM卡卡槽形狀等。

深圳市佰利營銷服務有限公司前身百加手機品牌誕生於2013年4月,2013年7月,百加聯合百度京東水木年華髮布首款個性定製手機,2013年獲百度注資以及技術人才支持,百度雲Rom成為百分之百數碼的核心產品之一。2015年年初,百加手機倒閉,轉型做電商。

然而,拋開百加一事不說,蘋果在中國「栽跟頭」也不是一次兩次了,主要原因還是其產品創新不足以及傲慢等問題。

早在2013年,因為被判定蘋果Siri侵犯小i機器人專利,蘋果曾對國家知識產權局發起行政訴訟,最終敗訴。因為iPad的中國大陸商標權歸屬問題,蘋果曾向深圳唯冠科技支付過6000萬美元的費用。

事件2:iPhone 7爆炸門

11月10日,藍鯨TMT首家披露iPhone 7 Plus爆炸門事件。

據云南一位陳姓用戶介紹,其手機於10月底購買,11月8日晚間,陳先生在正常使用手機的途中,不慎將手機摔在地上,準備撿起來的時候發現手機已經開始冒黑煙,並且伴有劇烈震動,手機顯示屏完全碎裂導致與中框分離。

陳先生稱,在購買手機的時候,就考慮過手機爆炸的問題,那段時間正是三星宣布全球召回Note 7手機的時候,考慮到安全問題,陳先生購買了蘋果iPhone 7 Plus手機。但是即便做出了這樣的考慮,卻依舊沒有防範住問題的發生。

而且最為值得注意的是,此前發生的爆炸中,蘋果方面至今未做出任何正面回應。

在調查過程中,藍鯨TMT驚訝發現,此次發生爆炸的iPhone 7 Plus手機在國內並非首次出現問題,在全球範圍內也並非首次出現。根據現有事實可知。

9月29日,一名國外手機用戶在Reddit論壇上,貼出了他iPhone 7爆炸的照片,並且調侃道「手機運行的有點燙!」這位網友並未具體透露更多關於爆炸的信息,似乎僅是單純的曬照。

10月10日,一則有關鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網路傳播。視頻中一男子稱,在拍視頻時,手機突然「崩」成了兩半,手被炸腫,臉部受傷。但視頻中的手機未見燃燒的痕迹,電池保存完好。這是國內曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。

10月24日,澳大利亞一名蘋果手機用戶自燃事件,而該起事件是澳大利亞發生的第二起iPhone 7 自燃事件。機主Mat Jones回憶到,他將手機蓋在衣物下,隨後將手機留在了車內。當他結束衝浪課程時發現其愛車早已被濃煙所瀰漫,而新買的手機正是火災發生的罪魁禍首。蘋果公司宣稱已經介入調查。

這些還僅僅是可以查閱到有關新款iPhone 7系列爆炸的事件,而包括7和6在內的多款手機也都曾出現手機爆炸問題。如果說一起手機發生是偶然現象,那麼多起手機發生爆炸該怎麼解釋?而且還是在iPhone 7發布僅僅三個月的事件,已經發生了這麼多起手機爆炸事件,恐怕蘋果手機確實存在質量問題。

事件3:iPhone 6&6S系列手機異常關機

近日,多名蘋果用戶在網上申訴,其購買的iPhone 6s和iPhone 6s Plus以及iPhone 6和iPhone 6 Plus頻繁出現自動關機現象,甚至在60%電量時就出現異常關機,不連電源難以重啟。消費者對此怨聲載道。

此事發生后,蘋果官網技術部人員表示,可能導致自動關機得問題有很多,包括電池硬體、系統、主板和天氣。建議用戶先檢測電池硬體是否存在問題,如沒問題再升級系統;如升級完系統,還有自動關機的情況,則需要去蘋果官方維修點返廠維修。

藍鯨TMT曾多次報道蘋果售後維修近乎天價,動輒上千元。不出意料,如若出現上述問題,想要在蘋果提供的售後維修點經行維修,需要支付高達兩千多的費用。

目前,網上出現兩種聲音,一是認為電池存在問題,二是因為iOS 10系統存在Bug導致電池出現異常情況。

同時,中消協發出通知,正式介入調查,中消協表示,將關注此事的進一步發展,維護消費者合法權益,並要求蘋果公司於10日內回復該問題。

傲慢的蘋果怎麼了?從之前蘋果發布的財報可以看出,其增長水平明顯放緩於去年同期,那麼,是何原因導致其利潤放緩?

4件事導致蘋果業績放緩

年中,蘋果公司CEO蒂姆·庫克接受了美國《華盛頓郵報》的專訪,在專訪中,庫克談及企業文化、產品、服務、員工等多個公司關鍵詞,也談及了人工智慧、智能汽車等行業性觀點。

而最近,更多的人在談論蘋果,認為蘋果的創新力、營收力和產品質量已大不如前。從其Q2財報中就可看出,明顯放緩於去年同期水平。

如今的庫克正站在一個岔路口,要繼續讓蘋果成為一個賺錢機器,還是該重新回到創新本質。

喬布斯走了,但蘋果公司的故事還遠遠沒完。

如今,蘋果憑藉自己高額的利潤率,成為了全世界市值最高的公司。蘋果有著豐富且受人喜愛的一系列產品,他們招募了世界上許多一流的設計師和工程師。但是我們依舊認為,這個公司的巔峰時刻已經過去,未來的幾年他們將緩慢地走向下坡。

為什麼說蘋果已經開始放緩衰落,這取決於4件事。

1.蘋果地圖

2.iPad 4

3.人員流失

4.微創新

蘋果自2012年在iOS 6中開始啟用自家開發的蘋果地圖,然而在這款地圖中卻漏洞百出,用自家一款還未完善的地圖取代了用戶早已熟悉的谷歌(微博)地圖,完全不像蘋果嚴謹的作風。

蘋果取得的一系列成功的原因,無一例外地是提供盡善盡美的用戶體驗。

然而,現在蘋果決定出於自己利益的考慮,為用戶提供明顯遜色於谷歌的產品,只是為了與加強自己與谷歌在長期競爭中的砝碼。

在喬布斯時期,蘋果的產品也未必一帆風順。2000年推出的Cube沒有得到熱捧,早期對雲服務的試水也堪稱尷尬,iMovie 08版的推出也被證明是一個錯誤。

事實證明,沒有一家公司是完美無缺的,但即使之前的這些產品不成功,它們的出發點都是為了給用戶提供更好的產品和服務。

但蘋果地圖出現的這些問題卻並非與前者一樣。可能,僅僅是因為他們認為,與安卓的競爭比用戶體驗更重要。

從地圖反映出蘋果的變化,它並非唯一徵兆。比如iPad 4,蘋果在iPad 3發布僅6個月後推出了iPad 4,而讓人出乎意料的是,這兩款產品在本質上並沒有任何區別,反而讓購買了iPad 3的用戶直呼不爽。這種平淡的產品升級方式與蘋果立以為足新奇的產品理念完全不符。

產品所暴露出的問題並非唯一證明蘋果正在走下坡路的證據。

也許大家還記得,在iOS 7發布后不久,蘋果資深副總裁斯科特•福斯托的離職新聞,他可謂是早期iOS設計風格的奠基人,在喬布斯時代的iOS 1—6均是由其進行研發的。

同時,大家也別忽視隨他一同離職的蘋果零售副總裁約翰•布勞伊特。布勞伊特此前是蘋果零售店Apple Store的負責人,而Apple Store是蘋果十年來成功的基石。坊間流傳,他的一些決策獨特而思考不足。

布勞伊特的決策是為了公司盈利犧牲客戶服務,從另一個角度例證了蘋果把利潤放在了用戶需求之上。

蘋果也許找到了一些成功的秘訣。

在喬布斯時代,蘋果的重心一直是建立最優秀,最完整的用戶體驗,是一家視用戶體驗為王的企業。

而自iPhone 4之後,蘋果長時間沒有拿出一款真正的新產品,而是在大肆宣揚對原產品線的不斷升級迭代,我們把它稱之為微創新。

在這種微創新中,蘋果依舊在為客戶帶來優異的產品,但是這種微創新似乎用到了更多已有生產線中。

蘋果的囚徒困境

猶記得,2008年2月,喬布斯從信封中取出薄到難以置信的Macbook Air,當他說出「One more thing」后的一瞬間,出現在他們面前的是超酷產品。所以,我們不禁要問一句:蘋果創新力還足嗎?

難道,現如今的蘋果已經變化為賺錢機器?各種質疑聲紛至沓來。

自從庫克接受蘋果后,其屢談喬布斯於蘋果的意義及其精神遺產的重要性。然而在外界看來,庫克逐漸沉浸於產品的微創新,變得愈來愈「媚俗」和向錢看,缺乏喬布斯那種顛覆性的創新。比如:

一、手寫觸控筆

喬布斯曾公開表達自己對手寫觸控筆的憎惡。

「誰會想要手寫觸控筆?你必須拿出來,然後再放回去。沒人想要,因此我們也不要!」

喬布斯還封殺了類似平板電腦的Newton,這款設備也使用手寫筆。而庫克這次推出了Apple Pencil手寫筆。

二、大屏手機

喬布斯曾公開嘲弄大屏手機,「你無法將它握在手中,沒人願意購買。」而後,庫克推出了稍大屏4英寸的iPhone 5,還有更大屏為4.7和5.5英寸的iPhone 6和iPhone 6 Plus。

三、平板電腦尺寸

喬布斯稱,iPad的10英寸屏幕是開發最好平板電腦應用所需的最小尺寸,即使更小屏的平板電腦讓圖片看起來更清晰,使用起來也不方便。可是,庫克卻推出了iPad mini。

四、讓人眼花的產品線

喬布斯曾經走的是精品戰略,如今庫克發布了海量產品。比如Apple Watch有標準版、運動版、黃金版;iPhone有iPhone2G、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5、iPhone 5S、iPhone 5C、iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S、6S Plus、iPhone 7和7 Plus。

我們可以清楚見得,自iPhone 5之後的產品全部是由庫克主導的,這也凸顯出一位「管理者」和一位真正「大師」的區別所在。

其實,從某種程度講,庫克的多產品線做法實則是讓蘋果做為了一台賺錢機器,大肆在各個國家和地區「斂財」。

蘋果擠牙膏式升級的「有效期」該是多久?

今年9月,蘋果秋季發布會上其發布了兩款iPhone設備——iPhone 7&7 Plus。和人們所預知的那樣,本次發布會依舊在做著微創新,幾乎和6S一樣的設計,只是增加了兩款配色和一套雙攝。

發布會結束后,人們爭相吐槽蘋果的產品一年不如一年,但也人不這麼認為,他們認為蘋果在「憋大招」。

那麼,蘋果擠牙膏式升級的「有效期」該是多久?

之前,有很多業內人士曾經認為庫克帶領下的蘋果即便是微創新,其產品也一樣暢銷。

但然而,上財季,iPhone銷量不及分析師預期、Apple Watch、iPad銷量的大幅下滑,以及蘋果股價的下跌,已經從側面印證了蘋果雖有品牌優勢,但在創新乏力賣點缺乏的窘境下,資本市場與用戶也不會買單了。

從iPhone4到iPhone4s開始,蘋果就已經是做著微創新的改變。2013年推出的iPhone5s同樣相對於iPhone5整體缺乏亮點與太大改善。其實,這也是蘋果的慣用做法:「一代一小變,兩代一大變」。

當然,也有分析師依然看好iPhone,認為其與安卓系統產品相比,蘋果生態系統更具粘性,有更好的產品和服務路線圖。

某種程度上,從「Think Different」廣告開始,蘋果便是人們眼中創新的代名詞。從「麥金托什」個人電腦,到隨身音樂播放器iPod,再到iPhone、iPad以及Macbook Air,蘋果幾乎定義了一代又一代流行消費電子產品,制定了行業未來的標準,但現在卻在向像反方向行駛。

誠然,目前為止,面臨這種情況的也並非蘋果一家。比如國內的小米,也受到了一些質疑。

在手機以及電子產品行業,軟硬體結合同步發展已業內標準,一旦硬體達到頂峰之後,繼續升級就會遇到天花板,甚至一些用戶根本用不到如此頂級的配置,完全是擺設。

蘋果的出路在哪裡

而蘋果目前已經陷入中年危機,上文中我們提到了4個問題,說明了蘋果開始進入衰落,但下面這3個危機卻應該是蘋果更加註意的問題。

1.供應鏈

2.科研力

3.骨子裡的傲氣

其實很多人都會被一種假象所迷惑——搶購。自iPhone 4時代起,蘋果每年的產品均需搶購,有人稱之為「飢餓營銷」,就連一些國產手機也進而加入這場「活動」。

但殊不知,這反映了其一大危機——供應鏈與營銷。如果你認為蘋果是在搞「飢餓營銷」那就錯了,實際搶購的發生正是因為供應能力弱,產能跟不上需求,才會出現的情況。

另外,蘋果手機多半的銷售渠道來自於運營商,因為運營商對iPhone的巨額補貼是蘋果在銷售上大獲成功的最主要原因。而當前,隨著中國三大移動運營商對iPhone補貼的逐漸削減,其銷量前景將會更加渺茫。

幾個月之前,蘋果宣布在中國成立研發中心,而成立研發中心的目的則是為了對抗日漸趨上的國產手機。因為蘋果目前在中國的銷量因受到國產手機巨頭華為、OV、小米的衝擊而日益萎縮。

同時,從蘋果iPhone 6S&6S Plus的創新方面來講,蘋果的科研能力在走下坡路。如今,蘋果每年在科研上的投入比例非常之少,相比華為、三星而言,不足掛齒。這也是華為、三星等廠商能在專利數上不斷攀升的根本原因所在。

相信很早買過蘋果產品的用戶都會發現,蘋果骨子裡天生的一股傲嬌氣。這種氣焰在中國不斷持續,甚至發酵。從文中的三個事件中就會得以體現,似乎也在學三星玩著雙重標準。俗話說,「虛心使人進步,驕傲使人落後」,而蘋果的命運,如果不儘早端正,遲早會毀在高傲上。

10月25日,蘋果公布2016年Q4財報,該季蘋果營收469億美元,凈利潤90億美元,同比分別下滑9%和19%。之後,蘋果股價在15個交易日中9天跌6天漲,市值蒸發近450億美元。而有分析人士認為,這與其iPhone和iPad銷量下滑有關。

如今,庫克所帶領的蘋果正站在一個岔路口,向左則繼續保持現狀,向右則重回巔峰,向左還是向右只有庫克自己選擇。

但願蘋果今後之路能像庫克曾說過的一句話一樣。

「我們一直都在推動創新。」

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